Если вы совершили покупку на сайте

Для вашего удобства мы подключили клиентский возврат в CDEK и Boxberry

Для простого обмена или возврата изделий:

1. Свяжитесь с нами по почте otten@ottenstores.com в течение 7 дней после получения заказа. В теме письма укажите «Возврат» и направьте: скан вашего паспорта и документ об оплате заказа (если Вы оплатили заказ курьеру, приложите скан чека, выданный транспортной компанией или ссылку на чек; в случае предоплаты заказа через интернет-магазин, отправьте электронный чек в приложении к письму)
2. Упакуйте все вещи для возврата в коробку, с сохранением пломб, бирок и в надлежащем виде и вложите в коробку заполненное и подписанное заявление на возврат. Обязательно для всех возвратов (на оборотной стороне)
3. Если вы получили посылку через курьерскую службу CDEK отнесите посылку в любой удобный пункт выдачи CDEK. Если вы получили посылку через Boxberry, отнесите посылку в пункт выдачи Boxberry.
4. Вам не нужно ждать от нас подтверждения или номера накладной. Назовите оператору название магазина OTTEN или номер накладной, по которой вы получали заказ и сообщите, что хотите совершить возврат. Оператор в отделении сам заполнит документы и при необходимости бесплатно выдаст упаковку для сохранности отправления.
5. Помните, что возвращаемые товары нужно отнести в пункт выдачи заказов в течение 7 дней с момента получения вашего заказа, до истечения срока возврата. Пожалуйста, не забудьте паспорт
6. Срок обработки и одобрения возврата на складе от 1 до 4 рабочих дней. После одобрения возврата, мы перечислим денежные средства на карту или банковский счет в срок от 1 до 10 банковских дней, для этого необходимо заполнить полные реквизиты для перевода денежных средств в заявлении на возврат. В случае проблем с прохождением платежа мы свяжемся с вами для уточнения реквизитов. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операций банком и может достигать 30 банковских дней
7. Возврат денежных средств осуществляется за вычетом суммы, оплаченной за доставку при оформлении заказа

Если вы совершили покупку в оффлайн магазине-партнере

1. В течение 14 дней после покупки обратитесь в оффлайн магазин с изделием, с сохранением пломб и бирок в надлежащем виде
2. Приложите чек об оплате, а также возьмите с собой паспорт
3. После проверки изделия, продавец попросит заполнить вас заявление
4. Если вы оплачивали покупку картой, вам необходимо взять ее с собой. Возврат осуществляется только тем способом, которым была совершена покупка
5. После проведения операции возврата, кассир выдаст вам чек возврата
6. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операций банком и может достигать 30 банковских дней

Важно!

При оформлении заказа на сайте с опцией самовывоза из магазина-партнера применяются следующие правила возврата:

1. В течение 7 дней после покупки обратитесь в оффлайн магазин с изделием, с сохранением пломб и бирок в надлежащем виде
2. Приложите чек об оплате, а также возьмите с собой паспорт
3. После проверки изделия, продавец попросит заполнить вас заявление
4. Если вы оплачивали покупку картой, вам необходимо взять ее с собой. Возврат осуществляется только тем способом, которым была совершена покупка
5. После проведения операции возврата, кассир выдаст вам чек возврата
6. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операций банком и может достигать 30 банковских дней