Если вы совершили покупку на сайте
Для вашего удобства мы подключили клиентский возврат в CDEK
Для простого обмена или возврата изделий:
- Свяжитесь с нами по почте otten@ottenstores.com в течение 7 дней после получения заказа. В теме письма укажите «Возврат» и направьте: скан вашего паспорта и документ об оплате заказа (если Вы оплатили заказ курьеру, приложите скан чека, выданный транспортной компанией или ссылку на чек; в случае предоплаты заказа через интернет-магазин, отправьте электронный чек в приложении к письму)
- Упакуйте все вещи для возврата в коробку, с сохранением пломб, бирок и в надлежащем виде и вложите в коробку заполненное и подписанное заявление на возврат. Обязательно для всех возвратов (на оборотной стороне)
- Если вы получили посылку через курьерскую службу CDEK отнесите посылку в любой удобный пункт выдачи CDEK.
- Вам не нужно ждать от нас подтверждения или номера накладной. Назовите оператору название магазина OTTEN или номер накладной, по которой вы получали заказ и сообщите, что хотите совершить возврат. Оператор в отделении сам заполнит документы и при необходимости бесплатно выдаст упаковку для сохранности отправления.
- Помните, что возвращаемые товары нужно отнести в пункт выдачи заказов в течение 7 дней с момента получения вашего заказа, до истечения срока возврата. Пожалуйста, не забудьте паспорт
- Срок обработки и одобрения возврата на складе от 1 до 4 рабочих дней. После одобрения возврата, мы перечислим денежные средства на карту или банковский счет в срок от 1 до 10 банковских дней, для этого необходимо заполнить полные реквизиты для перевода денежных средств в заявлении на возврат. В случае проблем с прохождением платежа мы свяжемся с вами для уточнения реквизитов. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операций банком и может достигать 30 банковских дней
- Возврат денежных средств осуществляется за вычетом суммы, оплаченной за доставку при оформлении заказа
Если вы совершили покупку в оффлайн магазине-партнере
- В течение 14 дней после покупки обратитесь в оффлайн магазин с изделием, с сохранением пломб и бирок в надлежащем виде
- Приложите чек об оплате, а также возьмите с собой паспорт
- После проверки изделия, продавец попросит заполнить вас заявление
- Если вы оплачивали покупку картой, вам необходимо взять ее с собой. Возврат осуществляется только тем способом, которым была совершена покупка
- После проведения операции возврата, кассир выдаст вам чек возврата
- Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операций банком и может достигать 30 банковских дней
Важно!
При оформлении заказа на сайте с опцией самовывоза из магазина-партнера применяются следующие правила возврата:
- В течение 7 дней после покупки обратитесь в оффлайн магазин с изделием, с сохранением пломб и бирок в надлежащем виде
- Приложите чек об оплате, а также возьмите с собой паспорт
- После проверки изделия, продавец попросит заполнить вас заявление
- Если вы оплачивали покупку картой, вам необходимо взять ее с собой. Возврат осуществляется только тем способом, которым была совершена покупка
- После проведения операции возврата, кассир выдаст вам чек возврата
- Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операций банком и может достигать 30 банковских дней